為進一步提升客服人員業(yè)務水平，規(guī)范服務標準，更好地為市民提供公交出行咨詢服務，4月14日下午，威海公交集團舉辦客服人員業(yè)務培訓班，集團及各主營公司共30余名客服人員參訓。

　　會上，運營中心總結(jié)了近年來客服工作取得的成果、目前存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)。各主講人從日常服務規(guī)范、投訴受理流程、問題處置技巧、運營服務業(yè)務常識等多個方面，結(jié)合日常應用場景，詳細講解了工作中所需的業(yè)務知識和技巧，解答了參訓人員提出的疑問。同時，針對政務服務熱線回復工單中容易出錯的問題，制作了錯誤解析案例，讓參訓人員自己找出案例中的問題。

　　最后，參訓人員結(jié)合工作中遇到的熱點、難點問題進行了業(yè)務溝通和分享，現(xiàn)場交流了答復口徑與回復技巧，學習現(xiàn)場氛圍火熱。

　　通過此次培訓，客服人員的業(yè)務知識水平得到了明顯提升，大家紛紛表示會將所學到的知識運用到實際工作中，繼續(xù)為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。