為進一步提升客服人員業(yè)務水平，疏導員工心理壓力，10月17日上午，威海公交集團舉辦客服人員心理疏導講座，特邀國家二級心理咨詢師王慶君授課，集團各級客服人員共15人參加。講座別出心裁的以一場心理沙龍小游戲拉開帷幕，在輕松愉悅的氛圍中，客服人員彼此圍坐在一起，參與游戲，在限定時間內共同完成繪畫，激發(fā)大家的熱情和參與度。

　　開展客服人員心理疏導講座目的清晰、意義重大，對于他們來說，每天面臨著各種各樣的乘客需求和問題，工作壓力増大。通過心理疏導講座，幫助他們學會應對壓力的方法，釋放內心的負擔，以更加輕松的狀態(tài)投入工作。

　　講座中，專業(yè)的心理輔導師通過講解心理學知識、分享應對壓力的方法、進行互動游戲等方式，讓客服人員學會自我調節(jié)情緒，提高心理韌性。

　　本次講座宛如一場及時雨，在今后的工作中，他們擁有了更強大的情緒管理“武器庫”，面對乘客的各種訴求甚至是不理解時，不再輕易被負面情緒左右，而是能運用所學技巧，迅速調整心態(tài)，以更加平和、耐心的態(tài)度為乘客服務，更好地樹立起威海公交集團高效、負責的形象。

　　集團將持續(xù)關注客服人員的心理健康，不斷探索有效的方式，為他們提供更好的支持和幫助，共同打造更加優(yōu)質、便捷的公交服務。